Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Soutto

A Soutto deseja que sua experiência de compra seja sempre incrível. Se por algum motivo você não ficou satisfeito com o seu pedido, não se preocupe! Criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para ajudar você.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Devolução por arrependimento: Você tem o prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.

2. Como solicitar a Troca ou Devolução

Todo o nosso processo de troca e devolução é feito de forma online para a sua comodidade. Para iniciar, basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Pedido" ou "Devolução de Pedido".

No corpo do e-mail, por favor, informe os seguintes dados:

Seu nome completo e CPF;
Número do pedido;
Qual produto deseja trocar/devolver;
O motivo da troca/devolução (tamanho, arrependimento, defeito, etc.).

Nossa equipe vai analisar a sua solicitação e entrará em contato o mais rápido possível com todas as instruções (incluindo o código de postagem para envio da mercadoria pelos Correios) para darmos andamento ao seu pedido.

3. Condições para aceitação da Troca/Devolução

Para que possamos realizar a troca ou o reembolso, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

O produto deve estar com as etiquetas e lacres originais intactos e afixados à peça;
Não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (como bainhas, ajustes, etc.);
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Nota: Caso o produto devolvido não se enquadre nesses critérios, a Soutto se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca, reenviando o produto ao cliente.

4. Produtos com Defeito

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, pedimos sinceras desculpas! Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] enviando fotos claras do defeito para que possamos resolver a situação rapidamente, substituindo a peça ou devolvendo o seu dinheiro.

5. Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias), o estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra original, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.